הזמינה סושי ב-480 ש"ח בבני ברק וגילתה חלקים בחצר
תושבת בני ברק, עובדת בתחום החינוך, עברה חוויה לא נעימה, כך ע"פ פרסום ב"בחדרי", לאחר שהזמינה משלוח סושי מחברת 'וולט' בעלות של 480 שקלים: לדבריה, המשלוח הגיע כשהוא חסר ובמצב ירוד, לאחר שחלקים ממנו נפלו לרצפה מתחת לבניינה.
לטענת הלקוחה, כשירדה לאסוף אורחים הבחינה בשליח מתעסק עם אוכל על הרצפה בכניסה לבניין, אך לא קישרה זאת להזמנה שלה. רק כשהעלתה את המגשים לביתה, הבחינה כי חלק מהרולים חסרים והמארזים אינם מסודרים. כשיצאה לבדוק בחצר, גילתה חתיכות סושי פזורות על האדמה – מה שהעלה את החשש כי חלק מהמזון שנפל נאסף מחדש לקופסאות.
בעקבות המקרה פנתה הלקוחה לשירות הלקוחות של החברה וביקשה מענה מיידי בשל החשש התברואתי. לדבריה, הפנייה נגררה במשך כארבע שעות ולוותה בהודעות אוטומטיות, כשבהתחלה הוצע לה זיכוי של 50% בלבד. רק לאחר שהתעקשה כי אינה מוכנה לשלם על אוכל שנאסף מהרצפה, זוכה חשבונה בקרדיט באפליקציה לצד פיצוי של 15 שקלים. הלקוחה ציינה כי בעקבות המקרה לא תבצע עוד הזמנות דרך השירות.
מוולט נמסר בתגובה: "אנחנו מצטערים על המקרה. השקית נקרעה במהלך המסירה, והטיפול במקרה לא היה מספיק טוב. זה לא הסטנדרט שאנחנו מציבים לעצמנו. דאגנו לזכות ולפצות את הלקוח, ואנחנו לומדים מהמקרה כדי להשתפר".
להצטרפות לקבוצת עדכוני "בני ברק עכשיו" בוואטסאפ
מעוניינים להגיב? לדווח? צרו איתנו קשר במייל האדום
כתיבת תגובה